CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

(Áp dụng tại Công ty TNHH Hulatech Thịnh Phát)

I. HIỂU VỀ BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Bảo hành sản phẩm là dịch vụ hỗ trợ khắc phục, sửa chữa hoặc thay thế miễn phí đối với các hư hỏng, sự cố kỹ thuật phát sinh do lỗi quy trình sản xuất hoặc lỗi linh kiện từ phía nhà sản xuất, trong điều kiện khách hàng sử dụng bình thường và tuân thủ đúng hướng dẫn.

II. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

Sản phẩm của Quý khách sẽ được tiếp nhận bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

• Thời hạn bảo hành: Sản phẩm vẫn đang trong thời gian bảo hành hợp lệ. Thời gian này được tính kể từ ngày bàn giao hàng hóa và được ghi rõ trên Phiếu bảo hành, Tem bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.

• Chứng từ hợp lệ: Khách hàng xuất trình được Phiếu bảo hành gốc hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ của Công ty TNHH Hulatech Thịnh Phát.

• Tình trạng nhận diện:

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn Tem bảo hành của Hulatech Thịnh Phát, tem của nhà phân phối hoặc tem của chính hãng sản xuất.

  • Số Serial/IMEI/Mã vạch trên sản phẩm phải hiển thị rõ ràng, không có dấu hiệu tẩy xóa và phải khớp hoàn toàn với thông tin trên Phiếu bảo hành/Hệ thống lưu trữ.

  • Lưu ý: Đối với các sản phẩm không được nhà sản xuất in số Serial trên vỏ máy, sản phẩm bắt buộc phải còn nguyên vẹn Tem bảo hành gốc của Hulatech Thịnh Phát để được hỗ trợ.

III. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH (Ngoài phạm vi bảo hành)

Hulatech Thịnh Phát rất tiếc sẽ không thể áp dụng chính sách bảo hành miễn phí đối với các trường hợp sau. Khách hàng có thể được hỗ trợ sửa chữa có tính phí (nếu có nhu cầu):

1. Lỗi do giấy tờ và tem nhận diện

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

• Khách hàng làm mất Phiếu bảo hành/Hóa đơn mua hàng và hệ thống cũng không có dữ liệu lưu trữ.

• Tem bảo hành bị rách, vỡ, có dấu hiệu bóc dán lại, chắp vá, bị cạo sửa thông tin hoặc bị dán đè bởi một tem khác.

• Số Serial/Mã vạch trên thiết bị không đọc được, bị mờ, hoặc không trùng khớp với số Serial ghi trên Phiếu bảo hành.

2. Lỗi do tác động vật lý và môi trường

• Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, trầy xước nặng, móp méo do rơi rớt, va đập mạnh hoặc do tác động ngoại lực cơ học.

• Sản phẩm bị hư hỏng do chập cháy, sử dụng sai điện áp định mức hoặc không tuân thủ tài liệu hướng dẫn sử dụng.

• Sản phẩm bị vô nước, ẩm mốc, hoen rỉ, oxy hóa do bảo quản trong môi trường khắc nghiệt.

• Hư hỏng do sự cố bất khả kháng: Thiên tai, hỏa hoạn, sấm sét, hoặc do côn trùng/động vật xâm nhập vào bên trong thiết bị.

3. Lỗi do can thiệp trái phép

• Sản phẩm đã bị tháo lắp, thay đổi cấu trúc, hoặc sửa chữa bởi bất kỳ cá nhân/đơn vị kỹ thuật nào không thuộc ủy quyền của Hulatech Thịnh Phát hoặc trạm bảo hành chính hãng.

4. Dữ liệu và hao mòn tự nhiên

• Chính sách bảo hành không áp dụng cho các dữ liệu cá nhân, tài liệu, phần mềm lưu trữ bên trong thiết bị (Quý khách vui lòng chủ động sao lưu dữ liệu trước khi gửi bảo hành).

• Không bảo hành các phụ kiện hao mòn theo thời gian hoặc phần mềm, ứng dụng miễn phí đi kèm.

IV. ĐIỀU KHOẢN MINH BẠCH VÀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG

Nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của Quý khách và ngăn chặn các hành vi gian lận (như đánh cắp tem bảo hành để dán lên thiết bị mua ngoài), Hulatech Thịnh Phát áp dụng quy trình xác minh minh bạch như sau:

• Trong trường hợp có sự sai lệch thông tin hoặc nghi ngờ về tính hợp lệ của Tem/Phiếu bảo hành, bộ phận kỹ thuật sẽ tiến hành đối chiếu trực tiếp với Hệ thống phần mềm quản lý, Hóa đơn xuất kho gốc của Hulatech Thịnh Phát, hoặc dữ liệu từ hãng/nhà phân phối.

• Nếu kết quả đối chiếu cho thấy sản phẩm không được xuất bán từ Hulatech Thịnh Phát hoặc sai lệch thời gian mua hàng, chúng tôi xin phép từ chối bảo hành. Quyết định dựa trên dữ liệu hệ thống nội bộ là quyết định cuối cùng. Mong Quý khách hàng thấu hiểu và đồng thuận với quy định này để đảm bảo sự công bằng.

V. LỜI CAM KẾT TỪ HULATECH THỊNH PHÁT

Công ty TNHH Hulatech Thịnh Phát cam kết thực hiện nghiêm túc, đầy đủ mọi chính sách bảo hành do nhà sản xuất quy định. Chúng tôi luôn nỗ lực xử lý các sự cố kỹ thuật trong thời gian nhanh nhất, hỗ trợ tối đa để mang lại sự an tâm và trải nghiệm tốt nhất cho Quý khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.